KRAFTEO recrute un responsable support & CSM
Startup SaaS – Logiciel de gestion de chantiers
📍 Brignais (Lyon)
À propos de Krafteo
KRAFTEO est une startup qui développe un logiciel SaaS de planification, de gestion de chantiers et de pilotage d’entreprise destiné aux TPE et PME du bâtiment.
Notre solution permet aux entreprises de :
- planifier leurs chantiers
- suivre l’avancement des travaux
- piloter leur activité en temps réel
- améliorer la collaboration entre les équipes terrain et administratives
Krafteo est connecté en temps réel au logiciel ProDevis, référence dans le secteur.
La société a été cofondée avec des acteurs majeurs du secteur :
- ELCIA (leader sur le marché de la menuiserie)
- ELDO
- Revel’Home
Notre mission : améliorer la productivité et la structuration des entreprises du bâtiment grâce au digital.
Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un Responsable Customer Success & Support pour accompagner nos clients et structurer l’expérience client.
Le poste
Rattaché(e) directement au Directeur Général, tu joueras un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients.
Tu seras au cœur de la relation client et contribueras activement à :
- l’adoption du logiciel
l’amélioration continue du produit
la structuration du support client
l’accompagnement du client a adopté des processus structurants
Ton objectif : faire de chaque client un utilisateur engagé et satisfait de Krafteo.
Tes missions
Onboarding & formation
- Accompagner les nouveaux clients dans leur phase de démarrage
- Organiser et animer les sessions de formation (visio, téléphone ou sur site)
- Aider les clients à structurer leurs process grâce au logiciel
Customer Success
- Suivre les clients dans la durée pour assurer leur satisfaction
- Maximiser l’adoption et l’utilisation du logiciel
- Identifier les opportunités d’amélioration dans leur utilisation
- Accompagner les dirigeants et équipes dans la prise en main du logiciel
Coaching client
- Accompagner mensuellement le client dans la mise en place de process et sa structuration autour de KRAFTEO
- Changer de casquette pour prendre un rôle de coach et aider le client à éliminer les freins à l’adoption
Support client
- Répondre aux demandes utilisateurs et résoudre les problématiques rencontrées
- Améliorer continuellement la qualité et la rapidité du support
Amélioration produit
- Collecter et centraliser les retours et besoins clients
- Identifier les irritants et axes d’amélioration
- Faire le lien avec l’équipe produit pour enrichir la plateforme
Structuration du support
- Alimenter et mettre à jour la FAQ et la base de connaissances
- Documenter les cas d’usage et bonnes pratiques clients
- Contribuer à structurer les processus de support et d’accompagnement
Ton profil
- Formation Bac+3 à Bac+5 (école de commerce, digital, université…)
- Première expérience réussie en Customer Success, support client ou accompagnement logiciel
- À l’aise avec les outils digitaux et logiciels SaaS
- Excellent sens du service client
- Pédagogue et à l’aise dans la formation d’utilisateurs
- Organisé(e), autonome et orienté(e) solution
- Bon relationnel, tu aimes aider et créer une relation de confiance avec les clients
- Intérêt pour le secteur du bâtiment et les enjeux de structuration des entreprises
Les indicateurs de performance (KPI)
Ton impact sera mesuré à travers :
- le taux de satisfaction client (CSAT)
- le taux d’adoption et d’utilisation du logiciel (KRAFTEO SCORE)
- le taux de rétention client
- le taux de churn
- le délai de résolution des demandes
- la qualité des formations délivrées
- la contribution à l’amélioration continue du produit
Ce que nous offrons
- Un rôle clé dans une startup en croissance
- Une forte proximité avec les fondateurs et l’équipe produit
- Une grande autonomie et la possibilité de structurer l’expérience client
- Un environnement dynamique et entrepreneurial
- Des moments d’équipe réguliers (afterworks, hackathons, points d’équipe)
📍 Poste basé à Brignais (Lyon)
Permis B souhaité pour les déplacements clients.
Pourquoi rejoindre Krafteo ?
- Participer à la transformation digitale du secteur du bâtiment
- Rejoindre une startup ambitieuse et en pleine accélération
- Avoir un impact direct sur la satisfaction et la réussite des clients
Candidature
Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à :
contact@krafteo.com